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Où se situent les bureaux de festifetes.ca? |
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Nos bureaux sont situés au 2529, boul. Le Corbusier à Laval. ( entre le boul. Le carrefour et l'autoroute 440). |
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Quelles sont vos heures d'ouverture? |
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Nos heures d'ouverture sont du lundi au mercredi de 8 h 30 à 18 h, le jeudi et vendredi du 8 h 30 à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h. |
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Quel est la procédure à suivre pour faire une réservation ? |
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Rien de plus simple. Vous n’avez qu'à communiquer avec nous au (450) 686-8032 ou au 1(877) 686 8032 et le tour est joué. Nous vous faisons parvenir la réservation officielle ainsi que le contrat par télécopieur ou par courriel. Ce dernier doit nous être retourné signé par télécopieur et un dépôt de 50 % est demandé. Les dépôts ne sont pas remboursables. |
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Quels sont les modes de paiement que nous acceptons ? |
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Nous acceptons l'argent comptant, les chèques de compagnie, les cartes de crédit Visa, Master Card, American Express et la carte de débit. Nous offrons la possibilité de l'ouverture d’un compte aux compagnies et des termes de paiements de net 30 jours sur approbation du crédit. Toutefois, la première commande est payable à la livraison. |
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Est-ce que les taxes sont comprises dans vos prix ? |
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Non. La TPS et la TVQ sont à ajouter à nos prix. |
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Est-ce que la livraison est comprise dans vos prix? |
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Non. Les frais de livraison ne sont pas compris dans nos prix. Communiquez avec l'un de nos conseillers pour de plus amples renseignements. |
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Quels sont les frais de livraison? |
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En raison de plusieurs facteurs, entre autres le type et la quantité de produits loués et la distance à parcourir, nous ne pouvons établir une grille tarifaire fixe. Pour de plus amples renseignements, communiquez avec l'un de nos conseillers qui se fera un plaisir de répondre à vos questions. |
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Quels sont les besoins en électricité pour mon événement? |
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Lors de votre soumission ou réservation, on vous indiquera les besoins électriques pour votre événement. Il vous incombe de vérifier vos ressources électriques. Bien entendu, si vous le désirez, nous pouvons vous fournir des génératrices moyennant des frais supplémentaires. |
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Qu'est-ce qu'un circuit de 15 ampères ? |
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Un circuit de 15 ampères correspond à une prise de courant standard. Cependant, si votre installation nécessite cinq circuits de 15 ampères, vous devez vous assurer que ces cinq prises sont reliées à cinq disjoncteurs (breakers) différents. Exemple : deux prises différentes au même mur ne sont pas nécessairement reliées à deux disjoncteurs (breakers) différents. Il est préférable de faire vérifier vos circuits avant l'arrivée de notre équipe afin que l'installation se fasse plus rapidement. |
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Avez-vous besoin de l'électricité pour les jeux gonflables? |
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Oui. Nos jeux gonflables fonctionnent avec des souffleurs qui nécessitent un circuit de 15 ampères chacun et qui doivent être alimentés tout au long de l'activité. |
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Est-ce que vos jeux gonflables sont installés de façon sécuritaire? |
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Chez Festi-Fêtes, nos critères de sécurité sont très élevés. Tous nos jeux gonflables sont obligatoirement ancrés au sol (gazon, asphalte, béton, caillou, gravier) ou attachés (blocs de béton, barils d'eau). En outre, nous installons sans frais supplémentaires des matelas à titre préventif pour lesdits jeux. Les jeux installés à l'intérieur n'ont pas besoin d'être ancrés. Il est important de comprendre que ces ancrages ont pour but de maintenir le jeu en place lorsqu'il y a du vent. Si le vent souffle à plus de 30km/h, le jeu sera immédiatement dégonflé pour assurer la sécurité des participants. |
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Combien de temps nécessite l'installation d'un jeu gonflable? |
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En général, le temps d'installation est de 20 à 30 minutes par jeu dès l’arrivée de l'équipement sur le site. Cependant, il est difficile de garantir avec exactitude le temps d'installation à cause des impondérables qui peuvent survenir lors d'une installation. |
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Est-ce que le travail des superviseurs est compris dans le prix de vos jeux? |
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Non. Les superviseurs ne sont pas compris dans le prix de nos jeux. Cependant, nous offrons ce service moyennant des coûts supplémentaires. Tous nos superviseurs ont reçu une formation en animation, en premiers soins et RCR. Le prix pour un superviseur de jeu s’élève à 150 $ avant taxes pour une durée maximum de six (6) heures consécutives et de 25 $ par heure additionnelle. |
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Avons-nous l'obligation de superviser les jeux gonflables que nous louons? |
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Oui. Il est obligatoire que tous les jeux gonflables loués soient supervisés en tout temps pour assurer la sécurité. Au moment de la réservation, vous obtiendrez tous les détails concernant le nombre de superviseurs requis pour l'ensemble de vos jeux. Vous pourriez, par conséquent, les superviser vous-même ou vous prévaloir de notre service interne de supervision des jeux moyennant, bien entendu, des frais supplémentaires. |
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Vos jeux gonflables et vos chapiteaux sont-ils à l'épreuve du feu? |
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Bien entendu, tous nos jeux gonflables et nos chapiteaux sont fabriqués avec des produits ignifuges conformément aux normes de l'industrie. |
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Est-ce que nous devons nettoyer l'équipement loué avant de le retourner? |
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Cela dépend de l'équipement loué, voici nos exigences :
Vaisselle : nous vous demandons simplement d'enlever les restants alimentaires, de remettre la vaisselle dans les sacs qui vous ont été préalablement remis à cet effet et de la remettre dans la caisse originale.
Machine à friandise : nous vous demandons de nettoyer cet équipement avant de le retourner. Des frais de nettoyage de 25 $ avant taxes, par machine, seront facturés pour tout équipement non nettoyé.
Bar B Q grill : méchoui. Nous vous demandons de nettoyer cet équipement avant de le retourner. Des frais de nettoyage de 45 $ avant taxes, par BBQ, seront facturés pour tout équipement retourné non nettoyé.
Équipement de service : nous vous demandons de nettoyer cet équipement avant de le retourner. Des frais de nettoyage de 15 $ avant taxes, par article, seront facturés pour tout équipement retourné non nettoyé. |
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Quelle est la politique de facturation pour le matériel brisé ou endommagé? |
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Nous vous offrons deux options. Premièrement, nous pouvons vous offrir une assurance dont la prime correspond à 7 % du total de votre commande. Ce montant sera facturé dès la prise de possession du matériel et couvrira les bris de matériel. Cependant, cette prime de 7 % ne couvre pas le matériel perdu ou volé. Nous vous offrons également une deuxième possibilité qui implique la facturation d'un coût de remplacement uniquement au retour de la marchandise, si, et seulement si, le matériel revient brisé ou endommagé ou s’il est manquant. Ce coût est établi en fonction du coût d'achat de l'article ou des frais de réparation nécessaires pour remettre le matériel en bon état. |
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Quelle sont vos politiques en cas de pluie ? |
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En cas de pluie, Il vous est possible de reporter la date de votre événement; pour ce faire, vous devez communiquer, au plus tard à 12 h (midi) le jour avant la date de votre livraison, avec un responsable de chez Festi-Fêtes pour reporter votre événement; l’équivalent de 10 % du montant total du contrat, ne pouvant dépasser un maximum de 500 $, sera retenu à titre de dédommagement pour les frais de gestion. Le solde de votre dépôt sera utilisable pour une autre location ou d’autres achats et devra être utilisé dans un délai maximal d’un (1) an. |
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À quel moment devons-nous payer la balance de notre réservation? |
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Le solde de votre réservation est payable à la livraison. Nous acceptons des paiements par chèques de compagnie ou au comptant. Pour les paiements par cartes de crédit, les paiements doivent être effectués deux jours avant la tenue de votre événement. |
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